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网易七鱼——全智能云客服专家,是网易积19年之力专注研发的智能化客服系统。
完美融合多渠道在线客服、呼叫中心、工单、客服机器人、自定义消息接口功能,支持移动APP、网页、微信公众号、呼叫中心等多种服务场景。
七鱼为改变客服而生,依托世界前沿的人工智能技术,智能优化企业的每个服务流程,帮助企业即时聆听客户声音,提升客服工作效率、
降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。
  1. 全渠道在线客服 全渠道在线客服,所有渠道反馈整合为一 无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音,都可以汇聚到七鱼客服工作台解决。
    更有智能会话分配方案,访客咨询时优先分配之前接待过他的客服,快捷体贴。
  2. 智能方案 网易8年人工智能专利技术,重新定义互联网+时代客户沟通服务模式。 知道客户想要的,更提供客户想要的;摆脱冗余的层层转接,服务快速精准;
    问题自助式处理,点击几下轻松搞定;智能机器人比人工更快,实现永不离线的快捷服务。
  3. 云呼叫中心 云呼叫中心,电信VIP合作伙伴,优质线路保障 3步接入,无需任何机房部署;10+重量级功能模块,50+细分功能类目,全面满足企业需求;电信VIP合作伙伴,拥有运营高优绿色通道;
    优质线路保障高清语音,通话顺畅无比;网易 19 年强大的信息数据安防黑科技;专业呼叫中心咨询为业务流程提供独家解决方案。
  4. 移动办公 WEB版功能,手机全都有,掌上客服,这才是真正的移动办公 业内独家的客服移动管理工作台,功能全面覆盖,可直接替代web工作台。客服工作台与管理者工作台,随时一键切换,方便灵活不复杂。
    智能网络监控,保障客服可以24小时在线,确保不漏掉1条用户消息。
  5. 微信接入 1秒钟接入,让微信公众号拥有完美客服系统 七鱼提供不同的接入方式,与企业原有业务、菜单栏二次开发及第三方平台毫无冲突,满足不同企业的个性化对接需求。
    客服机器人随叫随到,实现永不离线客户服务;客户信息无缝对接;快捷回复最快0.3秒完成一句回复。全面统计微信服务数据,客服绩效尽可掌握。
  6. 工单系统 足够高效、专业、系统化,引领用户工单时代 用户发起,创建工单从来没有如此容易;无缝流转,跨部门协同再也不用跑断腿;
    实时提醒,信息100%必达无疏漏;快速检索,海量信息5s到达结果。
01助力企业提升效率,领跑互联网
提升效率客服效率提升86%
客户满意客户满意度高达96%
节省成本每年节省成本10万+
提高转化订单转化提升约20%
02高于行业,先于时代
大品牌网易私有云强大底层架构,承载19年互联网运维实践
稳定性16年 IM 通讯经验,保证稳定传输1000 亿条服务消息
智能化一流人工智能专家团队,8年自研专利级人工智能技术
安全性CSA STAR,ISO27001国际双重信息安全权威认证
03紧贴业务特性的客服工作台,
支持全终端工作场景
网页客服工作台适合随时随地办公需求,客服管理支持更佳
手机客服工作台适合深夜或节假日、团队活动的值班场景
PC客服工作台适合日常工作所需,消息提醒更及时不错过用户咨询
04无需复杂开发,对接方便简单
Web快速注册,复制代码约3分钟轻松接入网站
微信公众号快速注册,扫码绑定约1分钟轻松搞定
APP快速注册,下载SDK约1小时轻松接入APP
呼叫中心0成本开通,无需部署,直接使用
来自互联网金融、电商、医疗、O2O、在线教育、企业服务等多个领域的企业接入了七鱼智能客服系统
2015年8月 七鱼扬帆起航
2016年4月12日 七鱼正式对外发布
2016年6月 七鱼荣获了国际信息安全管理体系 ISO27001和云安全国际认证金牌 CSA-STAR双重认证
2016年11月 ● 七鱼荣获“2016年度支持呼叫中心
 发展优秀技术应用创新企业“奖
● 七鱼推出了全智能客服解决方案
2016年1月 七鱼开始公测
2016年5月 七鱼荣获中国云计算创新大奖
2016年8月 七鱼荣获中国好SaaS最具价值SaaS产
品、最具投资价值SaaS团队双重大奖
2016年12月 ● 荣获“2016BTAwards创新评选年
 度最具投资价值SaaS产品”奖
● 七鱼荣获“2016思路新零售服务商
 明日之星”奖
● 七鱼注册企业已达到50000家
2017年2月 七鱼推出电商行业解决方案
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