黑鱼电商:从传统贸易转行做跨境代运营,将续签率做到95%

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[ca88亚洲城注] 陈湘洲强调,黑鱼电商将专注于电商领域的企业服务市场,帮助国内外品牌商和零售商开展电商业务。当下目标是希望通过三年时间,让黑鱼电商冲进国内代运营服务商top10
“我们自己搭钱,也得把客户项目做好,产品没有好口碑,营销再牛也是忽悠!”黑鱼电商CEO陈湘洲对ca88亚洲城说道。黑鱼电商CEO陈湘洲从传统贸易行业做起了代运营的事情黑鱼电商是ca88亚洲城平台上为品牌商提供电商一站式解决方案的服务商。包括为企业提供品牌电商代运营、品牌视觉设计、仓储物流、客服外包和IT系统开发等项目。目前主要业务以代运营为主,与品牌合作费用采用基础服务费+提点和单提点两种模式。其代表客户为:恒大集团、香港官燕栈燕窝、香港万宁、Earthsbest、博朗等等。据陈湘洲介绍,黑鱼电商由原广州黑石数码科技有限公司电商代运营事业部独立分拆而来,黑石科技为传统贸易公司,做3C数码起家,可是2007年发现电脑城逐渐衰退,线下商超百货吃货能力下降,压货严重,传统贸易触碰到天花板。与此同时,线上电商发生变化,开始崛起,陈湘洲认为这是一个趋势,于是决定从0开始做电商,在2008年成立了黑石科技电商事业部,2011年拓展代运营业务。由于基因所在,最初的代运营业务是基于小家电,数码产品。2015年跨境电商兴起,陈湘洲发现在跨境电商里面,由于政策,物流等因素影响,市场对家电数码需求不大,取而代之的是保健品,食品,母婴类目。所以2015年开始他们拓展跨境电商,主营保健品,食品,母婴类目,发展至今,黑鱼电商跨境进口业务占总体的70%。目前而言,黑鱼电商代运营的大部分品牌业绩变化显著,由原来几十万提升到几百万。拓品方面黑鱼电商表现的很谨慎,陈湘洲认为,对tp来说越专注越好,他们会把90%的精力专注在当前类目,留下10%的精力做新的尝试。2016年,黑石科技代运营公司正式独立,成立黑鱼电商。据ca88亚洲城了解,其仓储物流,IT系统开发等服务均为自建SaaS化产品,可依照品牌商需求个性化定制。陈湘洲解释说,这个与公司历史分不开,黑石科技有近20年的传统贸易经验,所以仓储物流,IT系统建设都是必需品。陈湘洲指出,在开展电商的同时又花费大量资金升级搭建硬件系统以适应线上电商零售需求。与市面其他系统提供商比较,黑鱼电商最大的优势在于系统之前服务自身,更了解品牌需求,并且历经多次双11海量订单的考验。什么原因达到95%的续签率?自接触代运营,近10年间整个行业发生很大的变化。显而易见的是市场规模不断扩大,需求不断增长。之所以看好代运营行业,陈湘洲总结为三点原因:第一,国内互联网经济逐渐成熟,行业分工趋于细化,各类外包服务需求增大;第二,代运营行业陆续出现优秀的代表企业,并相继获得资本青睐,给予整个行业很大的鼓舞;第三,目前,于全球来看企业服务市场处于高速增长状态。近两年关于美国独角兽公司的统计显示,企业服务领域占比最高。并且中国在企业服务领域相较美国晚,机会更多。当然,在充满机会的市场,也同样充满竞争。陈湘洲向ca88亚洲城说道,相较竞品,黑鱼电商更加专注电商营销钻研,十年间积累了丰富的电商运营操盘经验,同时将这些经验梳理,通过内部的IT系统使其达到流程化,标准化。最大程度的降低因为服务人员的能力差异而造成的整个项目服务质量差异,还能避免因人员流动影响团队项目施行。其次陈湘洲认为自己以及整个运营团队对电商运营,线上营销推的各种玩法都保留着强烈的热情,因此可以促使团队不断创新,紧跟市场节奏。另外,黑鱼电商的第三个优势就是口碑,陈湘洲认为,在电商领域里,如果产品没有好口碑,营销再牛也是忽悠。为确保客户项目的运营质量,我们投入了大量资源,在本来可以实现利润的前提下将钱都投到项目运营上,甚至自己贴钱,以至于2016年黑鱼电商独立出来 一年半的时间都在亏损。因此黑鱼电商的跨境项目续签率可达95%以上,国内项目达75%左右。续签率出现这种偏差,陈湘洲分析是因为国内品牌与跨境品牌的需求情况不同。国内电商发展迅速,企业想法多,会突然成立自己的电商部门。相反,跨境商家面对陌生的市场环境认为业务外包很正常,相互信任度更高,更具备契约精神。除此之外,国外品牌更在乎tp服务的过程,比如项目的规划性及综合服务质量,考量方案是否符合品牌风格以及服务流程是否清晰明确。相反国内品牌绝大部分关注的就是业绩,要求短时期提升业绩,其实提升业绩关乎太多因素,产品竞争力,市场行情以及整体的营销策略,